워킹 백워드 프로세스를 실행하려면 개인들은 내러티브 양식으로 아이디어를 제시하고 모든 사람의 비평을 수용해야 한다는 점이 인상 깊었다. 인풋 지표에 초점을 맞추는 일은 전통적인 평가 방법에 익숙한 사람들에게는 생소한 방식이겠지만, 지분 소유권을 통해 장기적인 성과에 헌신하도록 하는 것은 단기적인 목표를 달성할 때 보상해주는 보통의 기업에서는 표준이 되기 어려운 것 같다.
하지만 보상은 회사와 개인 모두에게 분명하고 뚜렷하다. 아마존은 고객 경험에 집착하는 사람과 장기적인 성공과 지속적인 혁신에 가치를 두는 사람을 우대한다는 것을 분명히 했다. 아이디어를 제안하는 사람이 어떤 위치에 있든 상관없이 위험 감수와 개방성을 지지하는 제반 환경을 제공하며 시간 제약이 있는 어려운 도전 과제를 해결하고 가능한 한 최고의 결과를 얻기 위해 노력하도록 이끌며 성취감을 선사한다는 점이 인상 깊었다.
실패는 일시적이지만 결국은 성공을 낳는 경우가 많은 것 같다. 목표를 달성하지 못하거나 실패로 간주되더라도 그 과정에 많은 사람이 참여하고 의견을 제시하며 아이디어를 형성하고 승인했기 때문에 아마존의 실천법과 원칙을 준수했다면 개인에게 그 결과는 가치가 있다고 생각한다.